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TITLE
Nexen Tire remporte le GCSI de JMAC pour la 5ème année consécutive
DATE
2014-07-25
SOURCE
NEXEN TIRE
CONTENTS
 Nexen Tire remporte le GCSI de JMAC pour la 5ème année consécutive

 

Nexen Tire a annoncé qu'elle était une nouvelle fois arrivée en tête de liste de la catégorie « pneu » du Global Customer Satisfaction Competency Index (GCSI) 2014 de JMAC (Japan Management Association Consultants), ce pour la cinquième année consécutive.

 

Le GCSI est un système d’évaluation de la satisfaction client mis au point par JMAC, une société multinationale de conseil. Chaque année, la société de conseil mesure la satisfaction de la clientèle pour chaque pays.

 

Nexen Tire a été la première entreprise du secteur à lancer le Système de garantie premium, en 2008, et a depuis lors continué à mener des campagnes régulières de satisfaction client. Le fabricant de pneus propose également un service de conseil personnalisé au cours duquel des experts rendent visite aux clients pour résoudre les réclamations, écoutent les commentaires des clients dans le cadre d'« Happy calls » (entretiens téléphoniques avec les clients), et fournissent des niveaux de service différenciés afin d'atteindre une satisfaction client exceptionnelle.

 

Avec la récente commercialisation de nouveaux produits ; notamment les ROADIAN HTX RH5 et ROADIAN AT Pro RA8 pour SUV, et le N'FERA SU1 UHP ; le fabricant de pneus est désormais activement engagé dans les activités de marketing qui lui permettront de gagner des parts de marché intérieur et d'améliorer la satisfaction client.

 

100 000 personnes ont été interrogées au cours de cette enquête qui a été menée pendant 3 semaines, en avril, et qui comptait 192 catégories de produits réparties au sein de 9 groupes industriels. Les évaluations ont notamment porté sur les facteurs de satisfaction client en termes de qualité, les valeurs client, les capacités globales et la loyauté client.

 

Le 26 juin, JMAC a tenu une cérémonie de certification spéciale à l'hôtel Nagoya Tokyu, au Japon, en présence des gagnants de chaque catégorie.

 

<Photo> Kim Hong-sang, Directeur, Service de gestion de la qualité globale de Nexen Tire (à droite), Akiyama Moriyoshi, Président de JMAC (à gauche).

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